蘑菇短视频

蘑菇短视频グループ（以下「当社グループ」といいます。）は、「蘑菇短视频グループ公司理念」に则り、お客さまやお取引先の皆さま等（以下「お客さま等」といいます。）からいただく贵重なご意见やご要望に真挚に耳を倾けながら、日々业务に取り组んでおります。
当社グループは、従業員一人ひとりが心身ともに安心できる就業環境を確保するとともに、お客さま等とのより一層の良好な関係を構築するため、「蘑菇短视频グループ　カスタマーハラスメントに対する基本方针」を策定いたしました。
これからもグループ一丸となり、お客さま等からのご期待に応えていけるよう努めてまいりますので、今后とも、ご理解とご协力を赐りますようお愿い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定义

お客さま等からのクレーム?言动のうち、当该クレーム?言动の内容の妥当性に照らして、当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、当该手段?态様により、従业员の就业环境が害されるもの。

カスタマーハラスメントへの対応

当社グループがカスタマーハラスメントと判断した场合は、お客さま等へご説明のうえ、対応を中断、またはお断りさせていただくことがあります。また、カスタマーハラスメントのうち、特に悪质と判断した场合は、警察?弁护士等と连携し、适切に対処してまいります。

カスタマーハラスメントの具体例

カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これに限るものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、伤害、胁迫、中伤、名誉弃损、侮辱、暴言）
• 威圧的な言动、土下座の要求
• 継続的、执拗な言动
• 拘束的な言动（不退去、居座り、监禁）
• 差别的、性的な言动
• 従业员个人への攻撃、要求
• 従业员の同意のない写真?映像等の撮影およびこれらや従业员の个人情报のインターネット等への公开
• 不当な商品交换、金銭补偿、谢罪の要求

従业员教育の実施

本方针に示した基本姿势をすべての従业员に周知するとともに、お客さま等への适切な対応を行うために、従业员に対し必要な教育を実施します。