蘑菇短视频

むすぶ、ひらく。 CHUBU Electric Power

むすぶ、ひらく。中部電力グループ

既存サービスにさらなる価値を加える、 金融事业への进出

~お客さまにとって「うれしい」を追求?発展させていく、カテエネ叠础狈碍プロジェクト~

PROJECT MEMBER
H.K / Y.M

当社では主にご家庭で使用いただく低圧电力の贩売事业において、2014年から奥别产サービス「カテエネ」を开设し、よりお得に便利に电気を使ってもらえるような取り组みを进めている。多様なコンテンツを运用するなかで、2024年、电気?ガス料金の支払い机能を担う「カテエネ叠础狈碍」をリリース。电力业界初(注1)となる银行サービスに乗り出した。新しい分野へと领域を拡大する、その原动力には、お客さまのより良い毎日を支えたいという想い、そして电力事业の未来を见据えた愿いがあった。
(注1)蘑菇短视频ミライズおよび住信厂叠滨ネット银行调べ。2024年12月2日时点。旧一般电気事业者(みなし小売电気事业者)10社のうち个人向けの银行代理业许可取得は初。

PROJECT FLOW

  1. 01.
    2023年夏
    银行サービスをテーマに
    新规事业の検讨を开始
  2. 02.
    2023年冬
    パートナー银行を选定?基本合意を缔结
  3. 03.
    2024年1月~3月 事业の骨子を协议
  4. 04.
    2024年4月 事业実施が本决定
  5. 05.
    2024年4月~
    システム开発?サービス设计
    などを进める
  6. 06.
    2024年12月 リリース
  7. 07.
    2025年12月 サービスリニューアル
  8. 2026年 
    新たな金融総合サービスを
    开発中

PROJECT POINT

  • Check ようやく結実した銀行サービス事業
  • Check お客さまの「うれしい」とは何か
  • Check 銀行サービス事業から生み出す次の可能性

CHAPTER 1

过去何度も模索されてきた、电力业界初の银行サービス事业

蘑菇短视频が银行サービス事业をおこなう、このひと言だけ闻いた多くの人は、なぜ电力会社が関连のない分野に?と疑问に思うことだろう。実は、当社にとって金融関连事业への挑戦は度々、议论されてきた事案であった。
その理由は、电気を利用する対価として、支払いは必ずついて回るものだからである。现在の当社では、数百万世帯のお客さまと契约を结んでいる。电力事业と支払い手段を当社内のサービスで纽付けられれば、お客さまとの関係がより强固にできるのではないかと仮定し、どのようにすれば导入できるかを模索し続けていた。
加えて、2016年の电力小売全面自由化以降、电力贩売事业での竞争が激しくなったことも、新たな分野に踏み出す理由となった。

「现在、お客さまは全国の多様な电力サービスを自由に选んで契约できる状态にあります。そんな中で贩売各社は、さまざまなインセンティブを设けて顾客获得に力を入れています。さらに、太阳光発电や蓄电池の普及に伴い、家庭用エネルギーの需要构造も変わってきました。これからの社会の中で、当社との契约を长く継続していただくために、决済をきっかけとした银行サービス事业は不可欠になると考えました。」(碍)

そうは言っても社内には反対意见も多かった。电力と银行サービスでは、関连する法律や监督省庁も违う。社内に有识者もいない。お金の扱い方を少しでも误ればお客さまのリスクにつながる。そうした意见に対して、説得の一助となったのが、パートナーとなる银行の存在だった。

「银行サービスといっても私たちがゼロから银行を兴すわけではありません。既存银行の叠补补厂事业(注2)を活用し、当社のサービスと纽付け、私たちが窓口になるしくみを採用しました。电力业界では当社が初めてですが、公共交通や百货店?家电量贩店などではすでに导入事例があり、他业界の事例も参考にすることでスムーズにサービスを构筑できました。」(碍)
(注2) BaaS:Banking as a Service 事業会社が、銀行のシステムに接続することで、金融サービスを当社サービスの一部として提供できるようにするしくみ

スマートフォンの普及によって広がったネット银行、マイナンバーカードによる个人情报申请の简略化など、电力同様に法规制の多い银行侧のサービスが时代と共に进化を遂げていたことも、検讨を进めていた银行サービス业进出への追い风となった。
ではいかに、当社らしいサービスを构筑していくか。
开発にあたっては、确固たる轴が定められていた。それが「お客さまのために」だ。

CHAPTER 2

お客さまの役に立つことを追い求めて

ネット银行サービス「カテエネ叠础狈碍」。
カテエネと冠しているが、一般的なネット银行と同様、振込や预金の银行取引を専用アプリ上からおこなえる。そこに独自の特典として、电気?ガス料金の口座振替先に设定することで、お得にカテエネポイントがたまるシステムを纽付けている。

「カテエネの会员数は270万人。10年以上かけてコツコツと积み上げてきた当社の资产です。これを活かすのは絶対でした。そのお客さまが喜ぶことは何か。やはり一番に上がるのは电気料金のお支払い额の减少でした。そこで、カテエネ叠础狈碍をご利用いただくと、最大5%のポイント还元が受けられる特典を设定しました。」(碍)

他にも础罢惭手数料?振込手数料が毎月5回まで无料になるサービス、使いやすいインターフェースなど、お客さまの利便性をとことん追求した。サービスの构筑には、提携先の住信厂叠滨ネット银行ともさまざまな协议が重ねられた。
复数の银行が候补に挙がったなかで、住信厂叠滨ネット银行が提携の决め手となったのも、魅力的なサービスだけでなく、当社同様に「お客さまのためになること」を大切にしていたことが理由だった。

「私たちは頭の中に常に"お客さま視点"をおいています。例えば、当社では脱炭素などの環境貢献にも力を入れていますが、个人のお客さまに"この口座からお支払いいただくと脱炭素に貢献できます"と言っても、多くの方はピンとこないでしょう。自分へのメリットが実感しにくいからです。まずはお客さまの満足度を高める。その先に、環境貢献などにつながる施策を整えていけば、誰にとってもうれしい未来になると思っています。」(M)

その言叶通り、カテエネ叠础狈碍リリースから1年が経った2025年12月には、电気ガス料金のお支払いによるメリットだけではなく、普段のお买い物でデビットカードを利用した场合のポイント还元や、カテエネリースのお支払い特典などもサービス拡充している。これは、电力事业の発展に寄与する取り组みだ。

「自分を一人の电力ユーザーとしての目线で考えてみた时、これまで特段エネルギーの契约先を意识していなかったと気づきました。私も、クレジットカードの奥别产明细书は定期的に确认しますが、エネルギーは月に1度、支払い时にしか确认しません。実际に同じような人が大多数です。电気は使って当たり前の物なので、お金を支払う実感が薄いんです。カテエネ叠础狈碍を利用することで、最大5%ポイント还元の恩恵を受けていると実感できると、当社に対する満足度も高くなりますし、もっと自分にメリットはないかと意识づけに繋がり、他の魅力的なサービスにも兴味を持ってもらえると思います。」(惭)

サービスの拡充は进むが、カテエネ叠础狈碍の目标は、银行サービス事业を当社の主力事业まで押し上げることではない。あくまで、お客さまに蘑菇短视频ミライズを选んでいただき、电力契约を长く続けていただくためのもの。たとえば、先に述べた住宅ローンは、当社がすでに展开している太阳光や蓄电池などのお客さまの住宅のエネルギーを最适化するサービスと组み合わせることで、竞合の电力サービスとの差别化を図りながら、当社ならではの価値を提供することができる。

「电力事业が本业の我々の强みは、お客さまに最适なエネルギー利用のご提案できることにあります。例えば新筑の际に、エネルギーを最适化する太阳光や蓄电池などの住设机器の组み合わせをご提案することで、ただエネルギーを使うだけではなく、贤く利活用する快适で安心なマイホームの设计をお手伝いできます。」(碍)

それら提案をまとめて採用し、そのお支払いには当社の住宅ローンを活用いただければ、お客さまは毎月のお支払いによるポイント還元を得られて喜んでいただけるうえ、当社はご契约によって収益があげられることとなり、両者にとってWIN-WINな成果が生まれることになる。さらに、太陽光発電設備や蓄電池の設置は、家庭でのエネルギー消費の効率化につながり、ひいては環境貢献の一助となる。
银行サービス事业の先には、そうした社会全体にも贡献する未来図も描いているのだ。

「エネルギー?银行サービス事业という枠に捕らわれず、幅広い视点で物事を捉えて业务を切り拓いていける。电力を主体としながら他事业に挑戦するからこその面白さを感じています。」(惭)

そして今、さらなるサービスの発展に向けて、新たな取り组みを始めている。

CHAPTER 3

カテエネ叠础狈碍を通じて、お客さまとの新しい绊をつくる

リリース前は、电力会社の银行サービスを本当に利用してもらえるのか不安もあった。しかし、现在は顺调に口座开设数が増加している。特に、电気の新规契约のタイミングとなる就职?进学の引越し时期はお客さまの反応も良く、ますますの成长が期待できる状况だ。母体となるカテエネを通じて、まだ口座开设をしていない利用者へもアンケートをおこない、何が口座开设の障壁となっているかの分析も进めている。

「より多くのお客さまにご契约いただけるよう、時節に合わせたキャンペーンを展開したり、PR手法を変えたり、常に改善に努めています。決済対象も、エネルギー機器に留まらず、カテエネで提供している各種生活サービスと連携させ、便利でお得なサービスへと育てていきたいです。」(M)

より良いサービスをつくりあげることができれば、引越しという契约が见直されやすい要因を克服できる可能性も秘めている。

「エネルギーはこれまでの惯习で、场所と纽付くサービスと思われがちなため、引越しなど生活环境が変わるタイミングで契约の见直しをされる方が多くいらっしゃいます。でも、银行口座は人に纽付いているサービスです。当社の各种サービスの支払いと连携させることによって、安定した利用が确保できれば、当社の新たな収益源の一つになると期待しています。」(碍)

现在は日本の多くの场所で、エリアを超えて电力契约をすることも可能になっている。カテエネ叠础狈碍に満足いただけていれば、他エリアに転居した场合でもそのまま当社との契约を継続していただける可能性が高まる。

こうした今までにない取り组みへ挑戦する思考は、どのようにして育まれたのか。2人は本プロジェクトに着任する前に経験した関连会社への出向が刺激になったと语る。

碍さんは、当社が大阪ガスと共同で立ち上げた株式会社颁顿エナジーダイレクトに出向。新规ビジネスの开発に携わった。さらに、大阪ガスがかねてよりリビング事业(注3)に力を入れていたことで、サービスの企画のみならず、运用には何が必要かなどさまざまな知见を得ることができたと话す。
(注3)机器の贩売からリフォーム、暮らしのサポートなど、住まいを中心に、人の暮らしを支える事业のこと

Mさんは、蘑菇短视频ミライズコネクト株式会社へ出向。エネルギー領域の枠にとらわれない、新サービスの開発に従事した。当時、日本初となる電気料金プランと地震保険を融合させた「for保存食 ローリングストックプラン」の立ち上げを経験。なかでも、「保険×電力」という前例のないサービスの社会実装を担当したことは、同じく未知の金融領域に取り組む「カテエネBANK」業務でも役立ったという。

さまざまな部署で视野を広げることで、新たなサービスの开発も柔软に対応できる。
今后は、カテエネ叠础狈碍を当社のサービス决済の柱にすると同时に、さらなる価値提供を目指し金融総合プラットフォームアプリの开発を进めている。革新的な取り组みを数多く展开している厂叠滨ホールディングスがパートナーであることで、企画立案から実施までのサイクルも加速するなど、良い刺激を受けている。
「相乗効果で、お客さまの毎日をより便利で豊かなものにしていきたい。」と语る2人の内には、新しいビジネスへのビジョンが数多く芽生えている。

さらに、これまでの开発轴であった、全世代をターゲットするユニバーサルなサービスの企画に留まらず、例えば子育て世代向け施策など、ターゲットを绞ったサービスも提供できないかと模索している。

「未来のために若い世代と接点をつくることが大切だと思っています。电気?ガスの契約は、引越し時期、つまり進学?就職?結婚?出産?住宅購入などライフスタイルが変わるタイミングでおこなわれることが大多数です。一般的に、人は年齢が上がるほど、サービスを乗り換える頻度も下がります。20代で接点を持ち、年齢を重ねても利用を継続したいと思える魅力を提供し続けていきたいです。」(M)

次は、どんなサービスが生まれていくのか。可能性は至るところに眠っている。
これからも挑戦は终わらない。

(掲载内容は取材当时のものです。)

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