停电割引业务の処理误りによる电気料金の请求误りについて

プレスリリース

2012年11月30日
蘑菇短视频株式会社

当社は、叁重支店松阪営业所（所在地：松阪市垣鼻町454-5）および冈崎支店豊田営业所（所在地：豊田市十塚町1-1-1）におきまして、停电割引业务の処理误りにより、一部のお客さまに正しく电気料金を请求しておりませんでした。

このたび、この电気料金の请求误りが判明しましたので、お知らせいたします。

ご迷惑をおかけしたお客さまならびに、ご心配をおかけした皆さまに深くお诧び申し上げます。

请求误りをしていたお客さま数は、叁重支店松阪営业所で270口、冈崎支店豊田営业所で27口となっております。

停电割引业务の処理误りの原因は、その処理过程において、停电割引を判定する基となる停电データのシステムへの入力を误ったこと、その后の入力内容の审査が不十分であったことによるものです。

なお、ご迷惑をおかけしたお客さまには、お诧びと経纬の説明ならびに电気料金の精算をさせていただいております。

今后、同様の电気料金の请求误りを発生させることのないよう、再発防止策の彻底に努めてまいります。

【ご参考】停電割引制度について

自然灾害などの原因により、1日のうち延べ1时间以上停电した日を1日とし、1日あたり基本料金の4%を割り引く制度です。

（1日あたりの割引额の例：契约种别が従量电灯叠で、契约电流が30础の场合）

契约电流30础の1ヶ月の基本料金819円&迟颈尘别蝉;4%=32.76円

别纸

以上

别纸1

2012年11月2日、叁重支店松阪営业所において、过去の停电実绩を确认する中で、2011年9月に袭来した台风15号に伴う配电线故障に関わる停电データの入力误りが1件あったことが判明しました。
この停電データを基に停電割引の要否および割引率を判定していることから、 270口のお客さまに正しい電気料金を請求しておりませんでした。
同様の処理误りの有无を确认するため、2012年11月7日より全社调査を実施しました。调査は、现行の停电割引システムを导入した2010年7月以降に発生した配电线故障4,445件を対象としております。
全社调査の结果、叁重支店松阪営业所の1件に加え、冈崎支店豊田営业所において処理误りが2件あることが判明しました。（2012年4月に発生した配电线故障、2012年6月に袭来した台风4号に伴う配电线故障）

請求誤りの内容

（注）现在、288口のお客さまにお诧びと経纬の説明をさせていただきました。
ご不在等の9口のお客さまには、引き続きご连络に努めてまいります。

（1）当该事业场において、停电データの入力部署（以下、「配电部署」という。）の担当者は、停电割引を判定する基となる停电データを误って入力しました。

（2）当该事业场において、配电部署および停电割引の判定部署（以下、「営业部署」という。）の审査者は、チェックが不十分であったため、停电データの入力误りに気付きませんでした。（业务処理规程类では両部署の审査项目が重复しているため、他部署が审査しているとの思いから当事者意识が不足していました。）

停电データがお客さまの电気料金算定に直结する重要なものであることについて、改めて会议で本件の経纬?问题点?再発防止策を共有化することにより彻底いたします。
停电データの入力?审査业务および停电割引の判定业务を新たに担当する担当者?管理职の着任の际は、业务処理规程类や本件を用いた停电データの重要性について教育いたします。
全事业场が适正な业务を遂行していることについて、业务调査の机会を捉えて确认いたします。