プレスリリース
「电気ご使用量のお知らせ（検针票）」の未交付について
2012年10月09日
蘑菇短视频株式会社
岐阜支店
当社は、岐阜支店高山営业所におきまして、高山市および飞騨市の一部1,331契约のお客さまに、最长で平成16年3月から、合计14,475枚の「电気ご使用量のお知らせ」（以下「検针票」といいます。）を交付しておりませんでした。
このたび、この検针票の未交付が判明しましたので、お知らせします。
ご迷惑をおかけしたお客さま、ならびにご心配をおかけした皆さまに深くお诧び申し上げます。
今回の原因は、当社が业务を委託している検针员が、电力量计の検针时に作业时间の短缩を図るため、お客さまへの検针票の交付を怠り、业务に使用している车両内および自宅内で保管していたことによるものです。
また、当社は、この検针员の日々の业务に対する管理が十分でなかったため、これまで検针票の未交付を発见することができませんでした。
ご迷惑をおかけしたお客さまには、お诧びと経纬のご説明をさせていただき、あらためて电気のご使用量をお知らせさせていただいております。
今后、同様の検针票の未交付を発生させることのないよう、再発防止策の彻底に努めてまいります。
【再発防止策】
- 検针业务従事者全员を対象にした本件の共有化と、検针票交付业务の重要性に関する意识付けの再彻底
- 検针作业の业务点検を行う际の点検项目への「携行鞄内?车両内确认」の追加
- お客さまからの検針票に関するお问い合わせ時における確認?記録ルールの整備、徹底
别纸
以上
别纸1
検针票の未交付に関する调査结果および再発防止策ついて
1 概要および调査结果
（1）概要
岐阜支店高山営业所において、検针员が検针指示数の携帯端末机入力后に出力される検针票をお客さまに交付せず、车両内および自宅内で保管していることが判明いたしました。
（2）判明経纬
|
贬24.9.20（木） |
当社社员がお客さまに电気料金に関する连络をした际、検针票が2ヶ月分届いていないとのお申し出を受け、当该地域の担当検针员へ确认したところ、他にも复数のお客さまの検针票を交付せず手元に所持していることが判明しました。 |
|
贬24.9.21（金） |
料金课管理职にて検针员の立ち合いのもと、车両内および自宅内の确认を実施したところ、14,475枚の未交付検针票を発见しました。 |
（3）検针票未交付状况
|
未交付検针票枚数 |
14,475枚 |
|---|---|
|
契约件数 |
1,331契约 |
|
未交付発生时期 |
平成16年3月分より |
（注）1契約に対し複数月に亘り検針票が未交付であったため、未交付検针票枚数と契约件数は相違します。
（4）委託検针员概要
|
性别?年齢 |
男性 40歳代 |
|---|---|
|
検针区域 |
高山市および飞騨市の一部 |
2 対応状况
（1）お客さまへの対応
検针票が未交付であったお客さまへのお诧びと経纬のご説明を行っております。
|
対象契约件数 |
完了件数（10/8现在） |
|---|---|
|
1,331契约 |
1,104契约（82.9%） |
（2）担当区域全数の検针指示数确认
当該検針員が担当していた検针区域全数について、検針指示数の入力内容を改めて確認した結果、入力内容は妥当であり、お客さまにご請求させていただいた電気料金に誤りがなかったことを確認いたしました。
（3）当该検针员以外の検针票未交付の全社确认
検针业务従事者全员を対象に调査を実施した结果、他に検针票の未交付は确认されませんでした。
|
调査方法 |
管理职の面谈による聴取および携行鞄、车両、事务机等の调査 |
|---|---|
|
対象人数 |
2,328名 |
3 これまで発见に至らなかった原因
- お客さまからの検針票に関するお问い合わせに対し、営業所で検針票を再発行してお送りする等の対応で完了し、検針員へのさらなる確認を行っておりませんでした。
また、検针员毎に问い合わせ実绩を记録していなかったため、特定検针员の担当区域に问い合わせが偏っている等の状况分析ができていませんでした。 - 検针作业の业务点検时におけるチェック项目が「検针指示数」「対応マナー」「安全への取组み」に係るものに特化しており、「検针票の交付」については十分な取り组みが不足していました。
4 再発防止策
- 検针业务従事者全员を対象にした本件に関する共有化と、検针票交付业务の重要性に関する意识付けの再彻底。
- 検针作业の业务点検を行う际の点検项目への「携行鞄内?车両内确认」の追加。
- お客さまからの検針票に関するお问い合わせ時における確認?記録ルールの整備、徹底。