プレスリリース
电気料金の误请求、电気设备调査漏れならびに委託工事料未払いについて
2012年02月15日
蘑菇短视频株式会社
このたび、当社の不适切な业务処理により、一部のお客さまに正しく电気料金をご请求していなかったこと、また、お客さまとの取引内容を定めた电気供给约款に基づくお客さまの电気设备调査を実施していなかったことが判明しました。
さらに、当社が工事を委託した电気工事店さまに対する委託工事料につきまして、一部お支払いをしておりませんでした。
ご迷惑をおかけしたお客さまには电気料金の払い戻しや电気设备调査を、また、ご迷惑をおかけした电気工事店さまには委託工事费のお支払いをいたしております。
今回ご迷惑をおかけしたお客さま、电気工事店さま、ならびにご心配やご迷惑をおかけした皆さまに深くお诧び申し上げます。
1 电気料金の误请求について
过去の业务処理におきまして、当社が、お客さまとの契约内容の登録を失念または怠ったことにより、一部のお客さまに正しく电気料金をご请求していなかったものが、8事业场において72件あることが判明しました。このため、当社では、本来の电気料金よりも多くお支払いされた20件のお客さまに対し、合计で约48万円の払戻し精算をさせていただきます。
お客さまには、お诧びと経纬のご説明を行い、ご了解をいただいております。
2 電気設備調査漏れについて
当社は、电気供给约款の定めに基づき、お客さまが电気设备を新たに设置または変更された场合には、お客さまの电気设备が技术基準に适合しているかどうかの调査をしております。
この调査の指示伝票について、契约部署から调査部署への回付を失念または怠ったことや、他の书类に纷れ込んでいた等の理由により、电気设备调査が実施されていないものが、16事业场において1,513件あることが判明しました。
现在、1,512件のお客さまにつきましては、お诧びと経纬のご説明を行い、当社検査员による调査が完了、または今后の调査を予定しております。ご不在で连络がとれない1件のお客さまにつきましては、引き続きご连络に努めてまいります。
3 委託工事料未払いについて
计量器等の工事を委託した电気工事店さまに対する委託工事料について、契约部署から调査部署への伝票回付を失念または怠ったことや、伝票が他の书类に纷れ込んでいた等の理由により、工事料が支払われていないものが、20事业场において689件あることも判明しております。
対象となる电気工事店さまには、お诧びとお支払いについてのご説明を行い、ご了解をいただいております。
これらの事象は、当社铃鹿営业所における不适切な业务処理が判明したことを発端に、同様の事象がないか全社调査を実施した结果、判明したものです。
〔全社調査結果〕 （ ）内は事象が判明した事業場数です。
（件）
|
电気料金の误请求 |
电気设备调査未実施 |
委託工事料未払い |
合计 |
|
|---|---|---|---|---|
|
爱知県 |
7（3） |
490（4） |
71（5） |
568（5） |
|
静冈県 |
|
147（1） |
163（2） |
310（2） |
|
叁重県 |
62（2） |
782（4） |
389（4） |
1,233（4） |
|
岐阜県 |
1（1） |
85（5） |
63（8） |
149（8） |
|
长野県 |
2（2） |
9（2） |
3（1） |
14（3） |
|
全社计 |
72（8） |
1,513（16） |
689（20） |
2,274（22） |
（今后、一部事业场で追加调査を実施するとともに、本店?支店による営业所访问时调査で确认作业を継続してまいります。
今回判明した不适切な业务処理につきましては、非常に多くの申込みを伝票（纸）により処理する行程で、処理すべき伝票が他の伝票や书类に纷れ込むことにより処理漏れが発生してしまう现行の业务処理の仕组み、ならびに当社社员の业务に対する重要性の理解が十分ではなかったことに、根本的な原因があると考えております。
今后、このような不适切な业务処理を二度と発生させないよう、新たなシステムチェックの导入や业务処理の仕组みの抜本的な见直しとともに、社员教育を再彻底し、再発防止に全力で取り组んでまいります。
なお、电気设备调査は电気事业法に规定されているため、本事象につきましては、経済产业省中部近畿产业保安监督部および経済产业省中部経済产业局からの指示に基づき、调査の结果を本日报告し、本事象に対する厳重注意と再発防止の彻底を図るよう指导を受けております。
别纸
以上